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- Problemas de acceso a la app
- Pagos y facturación
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NEXYRA no vende ni gestiona listas, canales ni contenido IPTV. Si el problema proviene de una lista o proveedor externo, debes contactar directamente a tu proveedor.
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Preguntas frecuentes
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Si realizaste el pago y la app aún no está activa, espera 5 minutos y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, contáctanos con el comprobante de pago y lo resolvemos. La prueba gratuita de 7 días es el periodo para evaluar el reproductor antes de comprar; después del pago la venta es final, salvo cobro duplicado o error de facturación nuestro.
Cada suscripción está vinculada a un identificador único de hardware. Si cambiaste de dispositivo o tu ID cambió, contáctanos con tu correo de compra y el nuevo identificador para gestionar el cambio.
Intenta cerrar y volver a abrir la app. Si sigue sin funcionar, desinstala y reinstala: tu licencia está vinculada a tu dispositivo y se recuperará automáticamente con el mismo identificador.
El EPG depende de que tu proveedor IPTV lo incluya en la lista. NEXYRA no gestiona ni suministra datos de EPG por separado. Si tu proveedor lo incluye, debería aparecer automáticamente.
Si tu lista funcionó antes y ahora da error, el problema es del proveedor IPTV. NEXYRA solo reproduce las fuentes que conectas. Contacta a tu proveedor de lista para problemas de canales, credenciales o expiración.
Abre la app y anota el identificador que aparece en la pantalla de activación. Ese es el dato que necesitas para vincular tu dispositivo desde la web. La activación es automática una vez completada la compra o iniciada la prueba gratuita.